Politique de confidentialité

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Révisé le 29 avril 2024

Cette politique de confidentialité est hébergée par Ô Bons Soins Soc.Civ. Sprl au nom de l'entreprise dont le site Web a dirigé vers cette page ("Entreprise"). Les références à "nous", "notre", et "nos" ainsi que "Site" font référence à l'Entreprise et à son site Web, respectivement.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Nous fournissons cette politique de confidentialité pour expliquer comment nous collectons, utilisons, protégeons et divulguons les informations et les données lorsque vous utilisez le site Web sur lequel cette politique est affichée ("Site") et les services associés proposés via le Site ("Services"). Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs du Site et des Services.

Cette politique de confidentialité est spécifique à ce Site, elle ne s'applique pas à nos autres sites Web ou à d'autres services en ligne ou hors ligne fournis par nous.

EN UTILISANT LE SITE OU LES SERVICES, VOUS CONSENTEZ À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. VEUILLEZ LA LIRE ATTENTIVEMENT.

1. Informations Personnelles Que Nous Collectons

Nous pouvons collecter les catégories et types d'informations personnelles suivants :

  • Informations de Contact : votre prénom, nom de famille, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
  • Autres informations d'identification : adresse IP, noms d'utilisateur sur les médias sociaux, mots de passe et autres informations de sécurité pour l'authentification et l'accès ;
  • Informations Financières : informations sur la carte de crédit, la carte de débit et le compte bancaire ;
  • Informations Démographiques : sexe, âge, informations sur l'emploi et informations sur le salaire ;
  • Données de Géolocalisation ;
  • Activité Internet ou électronique : votre historique de navigation, de recherche et de clics, y compris des informations sur la manière dont vous naviguez sur notre Site et utilisez nos Services, ainsi que les éléments que vous utilisez le plus sur notre Site et nos Services ;
  • Informations Commerciales : produits ou services achetés ou consultés sur notre Site ;
  • Informations Audio et Visuelles : vos vidéos et photos ; et
  • Déductions tirées des catégories décrites ci-dessus afin de créer un profil vous concernant pour refléter vos préférences, caractéristiques, comportements et attitudes.

2. Comment Nous Utilisons les Informations Personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour les catégories d'utilisation suivantes :

  • Fins Transactionnelles : Nous pouvons utiliser vos informations de contact, informations financières et informations commerciales pour :
    • Recevoir, traiter, confirmer, envoyer et suivre votre commande, abonnement ou inscription ;
    • Communiquer avec vous au sujet de votre commande, abonnement ou inscription ; et
    • Traiter tout abonnement ou inscription que vous effectuez à l'un de nos Services.
  • Fins Analytiques : Nous pouvons utiliser vos autres informations d'identification, activité Internet et historique de navigation, informations commerciales, informations démographiques et données de géolocalisation pour analyser les préférences, les tendances et les statistiques.
  • Fins Marketing et Promotionnelles : Nous pouvons utiliser vos informations de contact, informations commerciales, informations démographiques, activité Internet ou électronique, données de géolocalisation et déductions pour :
    • Vous informer de nos nouveaux produits, services et offres ;
    • Vous fournir de la publicité ciblée ;
    • Organiser des concours et promotions ;
    • Vous proposer notre programme de fidélité, y compris l'accumulation de points et l'attribution et le rachat de certificats ; et
    • Vous fournir d'autres informations de notre part, y compris des communications marketing personnalisées.
  • Maintenance et Amélioration du Site et des Services : Nous pouvons utiliser vos informations de contact, informations commerciales, activité Internet et historique de navigation pour :
    • Vous fournir le Site et les Services, y compris pour vous envoyer des alertes concernant votre compte ;
    • Traiter vos demandes de service client ; et
    • Nous aider à diagnostiquer les problèmes techniques et de service et à administrer nos magasins, le Site et les Services.
  • Fins de Révision et de Création de Contenu : Nous pouvons utiliser vos informations de contact, informations commerciales et informations audio et visuelles pour permettre des avis sur nos produits et afficher le contenu que vous avez créé et autorisé à afficher sur notre Site et nos Services, ainsi que sur les médias sociaux.
  • Sécurité et Prévention de la Fraude : Nous pouvons utiliser vos informations de contact, autres informations d'identification, informations commerciales, activité Internet et historique de navigation, et déductions pour protéger le Site et les services, notre Entreprise, et d'autres, et pour prévenir la fraude, le vol et les comportements répréhensibles.
  • Exigences Légales et Autres Fins : Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour respecter les exigences légales ou lorsque cela est nécessaire pour les fournir à nos avocats, comptables ou autres conseillers. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles à d'autres fins pour lesquelles vous avez consenti, ou pour d'autres fins autorisées par la loi. Cela peut inclure un but secondaire lié à un but pour lequel nous l'avons collecté, et pour lequel vous pourriez raisonnablement attendre que nous utilisions vos informations.

3. Sources des Informations Personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Nous collectons des informations directement auprès de vous. Nous pouvons collecter des informations de contact, démographiques et financières directement auprès de vous, notamment lorsque vous remplissez un formulaire sur notre Site, vous inscrivez à nos communications, ou nous demandez de vous contacter. Les informations que nous collectons dépendent de la nature de vos interactions avec nous.
  • Nous collectons des informations de nos Fournisseurs de Services. Nous collectons des informations de nos Fournisseurs de Services (définis ci-dessous) qui collectent certaines Informations Personnelles de ou à votre sujet en notre nom, telles qu'un logiciel ou une plateforme d'analyse que nous utilisons pour mesurer et analyser le trafic vers le Site, les Services ou l'interaction avec nos annonces. Par exemple, nos Fournisseurs de Services peuvent capturer certaines données d'utilisation pour fournir et analyser une "relecture de session" de vos activités sur le Site, ce qui nous permet d'optimiser le Site et les Services. La relecture de session peut enregistrer, par exemple, des clics, des mouvements de souris, le défilement, la frappe, la navigation sur le Site et les spécifications techniques de votre appareil.
  • Nous collectons des informations à partir d'autres sources tierces. Nous pouvons également collecter des informations vous concernant à partir de sources tierces, y compris toutes les informations que vous rendez publiques sur les plateformes de médias sociaux ou autres ressources en ligne ou hors ligne, ou lorsque vous nous donnez votre consentement pour lier votre compte à un service ou fournisseur tiers.
  • Nous collectons des informations passivement à partir de vous. Nous pouvons collecter passivement des activités Internet ou électroniques à l'aide d'outils tels que les cookies du navigateur. Cette activité est décrite plus en détail dans les sections Cookies et Publicité et Suivi en ligne ci-dessous.

4. Catégories de Tiers avec Qui Nous Partageons des Informations Personnelles

Fournisseurs de Services

De temps à autre, nous pouvons établir une relation commerciale avec d'autres entreprises en qui nous croyons être dignes de confiance et qui ont confirmé que leurs pratiques de confidentialité sont conformes aux nôtres (« Fournisseurs de Services »). Par exemple, nous pouvons contracter avec des Fournisseurs de Services pour fournir certains services, tels que l'hébergement et la maintenance, la gestion et le stockage des données, et le marketing et la promotion. Nous ne fournissons à nos Fournisseurs de Services que les informations nécessaires à l'exécution de ces services pour notre compte. Chaque Fournisseur de Services doit accepter d'utiliser des procédures de sécurité raisonnables et des pratiques appropriées, adaptées à la nature des informations concernées, afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou div

ulgation non autorisés. Il est interdit aux Fournisseurs de Services d'utiliser les informations personnelles autres que celles spécifiées par nous.

Nos Filiales

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des entreprises qui nous contrôlent, qui sont contrôlées par nous ou qui sont sous contrôle commun avec nous, lorsque ces filiales ou sociétés sœurs agissent en tant que nos Fournisseurs de Services, ou lorsque la loi l'exige.

Transactions d'Entreprise

Si nous fusionnons, sommes acquis ou vendus, ou en cas de transfert de tout ou partie de nos actifs, nous pouvons divulguer ou transférer des informations personnelles dans le cadre d'une telle transaction.

Conformité aux Lois et Application de la Loi

Nous coopérons avec les fonctionnaires gouvernementaux et les parties privées pour faire respecter et se conformer à la loi. Nous pouvons divulguer des informations personnelles et toute autre information vous concernant à des fonctionnaires gouvernementaux ou à des parties privées si, à notre discrétion, nous estimons qu'il est nécessaire ou approprié pour répondre aux demandes légales (y compris les ordonnances des tribunaux et les assignations à comparaître), pour protéger la sécurité, les biens ou les droits de notre entreprise ou de toute tierce partie, pour prévenir ou arrêter toute activité illégale, non éthique ou légalement répréhensible, ou pour se conformer à la loi.

5. Avis de Confidentialité Spécifique aux Messages Mobiles

Nous n'utiliserons que les informations que vous fournissez lors de l'inscription aux messages mobiles (le "Programme") pour transmettre vos messages mobiles et vous répondre, si nécessaire. NOUS NE VENDONS PAS, NE LOUONS PAS, N'ÉCHANGEONS PAS, NE PRÊTONS PAS, NE COMMERCIALISONS PAS OU NE TRANSFÉRONS PAS AUTREMENT TOUT NUMÉRO DE TÉLÉPHONE OU TOUTE INFORMATION CLIENT COLLECTÉE PAR LE PROGRAMME À UN TIERS POUR DES FINS DE MARKETING DE CE TIERS OU AUTREMENT POUR LE BÉNÉFICE DE CE TIERS. Néanmoins, nous nous réservons le droit à tout moment de divulguer toute information nécessaire pour satisfaire à toute loi, réglementation ou demande gouvernementale, pour éviter toute responsabilité, ou pour protéger nos droits ou nos biens. Cette section est strictement limitée au Programme et n'a aucun effet sur les autres dispositions de cette politique de confidentialité qui peuvent régir la relation entre vous et nous dans d'autres contextes. Pour consulter nos Conditions générales complètes de messagerie mobile, veuillez consulter les Conditions d'utilisation sur notre Site.

6. Cookies

Nous pouvons utiliser des cookies (un petit fichier texte placé sur votre ordinateur pour identifier votre ordinateur et votre navigateur Web) et des identifiants anonymes (une chaîne aléatoire de caractères utilisée à des fins similaires à celles d'un cookie). Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies similaires pour analyser l'utilisation du Site et des Services et comme décrit dans la section Publicité et Suivi en ligne de cette politique de confidentialité. La plupart des navigateurs Web sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous pouvez réinitialiser votre navigateur Web pour refuser tous les cookies ou pour indiquer quand un cookie est envoyé, cependant, certaines fonctionnalités du Site ou des Services peuvent ne pas fonctionner si vous supprimez ou désactivez les cookies. Certains de nos Fournisseurs de Services (définis ci-dessous) peuvent utiliser leurs propres cookies, identifiants anonymes ou d'autres technologies de suivi dans le cadre des services qu'ils fournissent pour notre compte.

Nous pouvons utiliser Google Analytics sur le Site et les Services pour analyser comment les utilisateurs utilisent le Site et les Services, et pour vous fournir des publicités sur d'autres sites Web. Pour plus d'informations sur la manière de refuser l'utilisation de vos informations par Google Analytics, visitez https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

7. Technologie de Relecture de Session

Nous utilisons la technologie de relecture de session sur notre Site. La technologie de relecture de session, également appelée lecture de session ou relecture de l'expérience utilisateur (UX), collecte des informations sur les enregistrements et suit vos interactions avec un site Web ou une application. Elle transforme ensuite ces événements utilisateur enregistrés (comme les mouvements de la souris, les clics, les visites de page, le défilement, le tapotement, etc.) en une reproduction de ce que vous avez réellement fait sur le site Web ou l'application. Nous utilisons les relectures de session pour le contrôle qualité, le service client, la prévention de la fraude et la sécurité, ainsi que pour des fins marketing. Notre technologie de relecture de session est détenue et exploitée par un tiers qui agit en tant que notre fournisseur de services. Les informations collectées par cette technologie peuvent être collectées, transférées et stockées par notre fournisseur de services tiers.

8. Technologie de ChatBot

Nous utilisons des chatbots pour aider à fournir un service client et un support, y compris par le biais d'un assistant virtuel. Un chatbot est une application logicielle qui imite les conversations humaines dans des interactions textuelles ou vocales sur notre site Web ou via notre hotline de service client. Il permet la communication entre un humain et une machine, sous forme de messages ou de commandes vocales. Le chatbot est conçu pour fonctionner sans l'aide d'un opérateur humain. Il répond aux questions qui lui sont posées dans un langage naturel comme s'il s'agissait d'une personne réelle, en utilisant une combinaison de scripts préprogrammés et d'algorithmes d'apprentissage automatique. Lorsqu'il est interrogé, le chatbot répondra en utilisant la base de connaissances qui lui est actuellement disponible. Si la conversation introduit un concept qu'il n'est pas programmé pour comprendre, il le passera à un opérateur humain. Si vous utilisez notre service de chatbot, nous collecterons toutes les informations que vous nous fournissez. Nous créerons également et stockerons une transcription de votre interaction par chat avec nous qui sera partagée et stockée par notre fournisseur de services tiers. Nous utilisons ces transcriptions et les informations que vous fournissez pour le contrôle qualité, le service client, la prévention de la fraude et la sécurité.

9. Publicité et Suivi en Ligne

Nous pouvons diffuser des publicités et permettre à des entreprises tierces de diffuser des annonces et de collecter certaines informations lorsque vous visitez le Site. Ces entreprises peuvent utiliser certaines informations (par exemple, les informations de flux de clics, le type de navigateur Web, l'heure et la date, le sujet des publicités cliquées ou survolées) lors de vos visites sur ce Site et d'autres sites Web afin de diffuser des publicités sur des biens et services susceptibles de vous intéresser (c'est-à-dire pour la publicité comportementale contextuelle croisée). Ces entreprises peuvent également collecter des informations sur vos activités sur notre Site sur votre appareil actuel et les combiner avec des informations sur vos activités sur d'autres sites Web, applications mobiles et appareils. Ces entreprises collectent généralement ces informations à l'aide de journaux de serveur, cookies, balises Web, tags, pixels, identifiants de publicité mobile (comme les cookies Facebook ou l'identifiant publicitaire de Google), la mise en correspondance entre appareils et technologies similaires. Elles peuvent faire correspondre vos navigateurs ou appareils si vous vous connectez au même service en ligne sur plusieurs appareils ou si vos appareils partagent des attributs similaires qui permettent de déduire qu'ils sont utilisés par la même personne ou le même foyer. Cela signifie que les informations sur votre activité sur les sites Web ou applications sur votre navigateur ou appareil actuel peuvent être combinées et utilisées avec des informations collectées à partir de vos autres navigateurs ou appareils. Ces partenaires tiers utilisent ces informations à des fins publicitaires, analytiques, d'attribution et de reporting, tant pour nos besoins que pour les leurs.

Nos systèmes ne reconnaissent pas les signaux "Ne pas suivre" du navigateur, mais plusieurs de nos Fournisseurs de Services qui utilisent ces cookies sur ce Site vous permettent de refuser les pratiques de publicité ciblée. Pour en savoir plus sur ces pratiques publicitaires ou pour vous désinscrire de ce type de publicité, vous pouvez visiter www.networkadvertising.org ou www.aboutads.info/choices/. Les options que vous choisissez sont spécifiques à l'appareil.

10. Gestion de Vos Préférences d'Informations

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de courriels marketing de notre part en suivant le lien fourni au bas de tous les courriels marketing que vous recevez de notre part. Vous avez la possibilité de choisir de ne pas recevoir de courriels marketing de notre part, cependant, vous ne pouvez pas choisir de ne pas recevoir tous les courriels de notre part, tels que les courriels concernant le statut de votre compte.

11. Soyez Prudent Lorsque Vous Partagez des Informations avec d'Autres

Veuillez noter que chaque fois que vous partagez des informations dans une zone publique du Site ou des Services, ces informations peuvent être consultées par d'autres personnes. De plus, veuillez vous rappeler que lorsque vous partagez des informations dans toute autre communication avec des tiers, ces informations peuvent être transmises ou rendues publiques par d'autres. Cela signifie que toute personne ayant accès à de telles informations peut potentiellement l'utiliser à n'importe quelle fin, y compris l'envoi de communications non sollicitées. Nous ne pouvons pas contrôler et ne sommes pas responsables de ce que ces tiers peuvent faire avec vos informations, vous devez donc faire preuve de prudence lorsque vous choisissez de les partager.

12. Sécurité

Nous maintenons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour aider à protéger la confidentialité et la sécurité des informations qui nous sont transmises. Cependant, aucune transmission de données sur Internet ou autre réseau ne peut être garantie à 100% sécurisée, et aucune mesure de sécurité ne peut offrir une protection absolue. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger les informations transmises sur ou via le Site ou les Services, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de toutes les informations que vous transmettez sur ou via le Site ou les Services, ou que vous nous fournissez par ailleurs, et vous le faites à vos propres risques.

13. Liens

Notre Site et nos Services peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web ou permettre à d'autres de vous envoyer de tels liens. Un lien vers un site Web tiers ne signifie pas que nous l'endossons ou que nous y sommes affiliés. Nous n'exerçons aucun contrôle sur les sites Web tiers et ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Vous accédez à de tels sites Web ou contenus tiers à vos propres risques. Vous devriez toujours lire la politique de confidentialité d'un site Web tiers avant de fournir des informations à ce site Web.

14. Confidentialité des Enfants

Le Site et les Services sont destinés et dirigés vers un public adulte général. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants de moins de 16 ans. Si nous prenons connaissance du fait que nous avons reçu accidentellement des informations personnelles d'un enfant, nous supprimerons ces informations de nos dossiers.

15. Transferts Internationaux

Veuillez noter que vos informations personnelles et vos communications peuvent être transférées et conservées sur des serveurs ou des bases de données situés en dehors de l'Australie. Veuillez noter que nous pouvons traiter et stocker des informations à l'étranger, y compris aux États-Unis.

16. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Si nous décidons de modifier cette Politique de Confidentialité, nous vous informerons en publiant la Politique de Confidentialité révisée sur le Site. Ces modifications entreront en vigueur à la date "Révisé" indiquée dans la Politique de Confidentialité révisée. En continuant à utiliser le Site ou les Services, vous consentez à la Politique de Confidentialité révisée.

17. Accès et Rectification

Si vous souhaitez accéder à vos informations ou les corriger dans nos dossiers, veuillez nous contacter aux coordonnées disponibles sur le Site. Nous répondrons rapidement à votre demande.